课程开发或者案例开发就是组织经验萃取吗？
培训江湖
2023-08-10
课程开发或者案例开发就是组织经验萃取吗？
在不断探索的过程中，我也一直在对这个问题不断的思考和澄清，根据金字塔原理，问题的分析和解决的逻辑就是对主题中的每个关键词进行逐一的提问和回答，所以就这个主题，我将分成以下四段来做深入的分析:
l 什么是经验萃取?
l 什么是案例开发？
l 什么是课程开发？
l 课程开发和案例开发，与经验萃取有什么关系？
01 什么是经验萃取?
首先，关于“经验萃取”这个词在百度百科都没有收录，可见这确实是个很模糊的话题，所以大家才如此纠结。
想要清晰“什么是经验萃取”，我们先来理解下面这个知识转化seci模型，当理解了这个模型，我们就可以更加系统的分析和解决知识萃取的各类问题了。
这个seci知识转换模型是知识管理的鼻祖野中郁次郎提出来的，首先他将知识区分为隐性知识和显性知识，所谓隐性知识包括信仰、 隐喻、直觉、思维模式和所谓的“诀窍”；而显性知识则是可以用规范化和系统化的语言进行传播，又称为“可以写下来，可以说出来“的知识。二者之间互相作用、互相转化，在这个知识转换的过程中，才不断的形成组织智慧，推动企业的变革和创新。
由此看来，“经验“也是知识的一种，指的是那些通常业务专家说不清楚道不明白的，存在在个人脑海中的隐性知识，而我们通过“萃取”的手段希望将这些隐性的“经验“显性化，从而概念化、系统化、结构化的传播和复制。
seci模型还将知识转化分为四个阶段：
l 社会化：指的是隐性知识向隐性知识的转化。它是一个通过共享经历建立隐性知识的过程，从而获取隐性知识的关键是通过观察、模仿和实践，而不是语言。例如：传统的师带徒，徒弟通过长时间的观察和模仿，来获得师傅身上的经验、窍门、灵感等隐性知识，这就实现了隐性知识的传递，由个人共享给了组织。
而这个过程，我们也知道因为知识的不固定，知识传递的效率并不是很理想，因此组织想要快速的发展，我们就需要更高效的知识传递。
l 外化：通过对话和反思将隐性知识表述出来，这个时候是从个人到团队，隐性知识到显性知识；这个过程，隐形知识开始编码化和明晰化，开始概念化的表达和交流。这也就是我们目前大家在做的各种“经验萃取“的动作，例如通过复盘、案例研讨等，实现隐性知识到显性知识的转化。
l 整合：对显性知识及信息进行系统化并加以利用，这个时候是从个人到小组，从团队到组织，大家零散的知识集中起来解决团队任务，显性化知识整合为企业的集体知识，实现显性知识到显性知识的转化，这也就是我们团队和组织智慧的形成。
l 内化：组织智慧我们希望得到更大范围的复制，通常会组织员工学习，从而内化为员工自己的心智模式，员工在实践解决问题时，绩效得到提升，同时在实践中学习也获得了新的隐性知识，这个时候是从组织到个人，从显性知识到隐性知识的转化。但这个的隐性知识和最初的隐性知识显然已经不同，是经过创新和迭代的，因此这个模型不是平面的流程关系，而是个不断螺旋式向上的转化和升级的过程。
理解了这个模型，便很清晰了“经验萃取“是怎么一回事，总结来说，就是隐性知识显性化，零散知识系统化。但是，必须强调，在企业内部，经验萃取想要推动企业的创新和进步，仅仅只完成一个环节的转化是不够，必须让知识在企业内部不断的螺旋式转化和迭代。
那么问题来了，我们知道了什么是“经验萃取“，那么经验萃取怎么做呢？我经常打个比方，如果说经验是黄金，那么找到黄金之前，必须先找到金矿。经验通常是隐藏在某一个典型困难冲突和挑战之下的，因此金矿我们通常会通过案例来进行找寻。
02什么是案例开发
首先先来看什么是"案例"
案例，就是人们在生产生活当中所经历的典型的富有多种意义的事件陈述，一般包括四大要素：真实而复杂情景、典型事件、多个问题呈现、典型的解决办法，案例对于人们的学习、研究、生活借鉴等具有重要意义。
我们想要萃取“经验“，就和复杂的情景密切相关，是某一些典型事件解决的最佳操作，有经验的专家，遇到这些问题的时候，可以快速而高效的做出决策，而小白则要通过不断的摸索才能够稳定的解决，因此，案例是“经验“的最佳载体。
在目前学习技术领域，关于“经验萃取”有着不同的方法论，但是都绕不过其中一个环节，就是“案例开发”，案例的描述，行业通用“star”的逻辑来编写，这在安迪曼也好，荆瑞老师也好，做法也都一样。
需要提示的是，为了保障萃取的知识的稳定性和系统性，案例如果仅仅只是写一个生动的故事就不足够了，而需要关注关键的三个环节;
经验萃取的第一步，是先绘制“藏宝图”
在18-19世纪的淘金热潮，人们争相高价购买的，不惜一切争夺的就是“藏宝图”，有了藏宝图，才能保障挖掘是有效的，才能对结果有极大的保障。如何找到知识的“藏宝图“呢？经验是从实践中来，那么就从”工作任务分析“开始，绘制知识地图。
“知识地图“背后隐藏的不仅仅是知识的分布，而是知识结构和体系，也会便于团队成员之间合作的知识整合，否则零散的知识点是很难形成团队知识，甚至组织智慧。
案例的编写不是故事，而本身就是萃取的过程
首先案例不等于故事，好故事也不等于好案例。如果仅仅只是描述故事，提几个问题，那么谈何萃取的过程，谈何知识，更不要说“让组织沉淀的知识得到复制”了。我们接到过很多企业的案例优化的项目，因为他们所谓的案例集不过是本故事集。
洋洋洒洒，兴师动众的写了很多篇故事，也花了极高的价格印刷成精美的书籍。结果就束之高阁，只不过是感动了自己。所以，我们不得不深入思考，案例究竟是什么？
从形式上说，案例是经验萃取为知识之后的载体，从内容上说案例就像是一个剥洋葱的过程，逐层递进地展开积木盒子，不仅要描述经验和知识，还能架构萃取的过程。经过大量的经验萃取和案例开发的项目实践，小荆老师总结了案例内容的表达逻辑是：
所以，在企业经验萃取，案例教学的范畴，一篇可用于知识传播和复制的案例，必不可少的几个内容模块：
1、 案例背景描述（识别和锚定场景）
2、 典型场景还原（故事事件）
3、 在困难挑战的最佳操作（经验）
4、 经验的反思（第一步萃取）
5、 问题与解决（第二步萃取）
6、 方法论的提炼（知识概念化）
7、 应用的思考（知识迁移）。
只有包含了这几大模块，才能称得上是一篇完整的案例，由此可以见，案例包含的可不仅仅是故事这么简单。
经验萃取不是最终目的，应用和复制才是
经验经过萃取，形成了组织智慧，一定要用某种形态呈现出来，便于学员能够回到工作中，加以落地使用。
03什么是课程开发?
经验萃取的成果想要不同范围，不同程度的应用，是需要二次开发的，就好比对原材料进行加工和包装，就可以更好的售卖。
二次开发的产品类型有多种多样，例如：开发成小视频微课，供员工自学；编撰成某个主题的案例集，用作学习材料，供员工独立思考；开发成线上分享材料，实现随时随地的学习；开发成带教手册，让师傅能更标准更清晰的教授；当然还包括，开发成面授课程，让课堂学习更加贴合企业自身的实际。
课程开发是直指业务中的某些亟待解决的问题，为了让员工能够达到这个目标，再根据这一目标选择某一个知识领域（或多个知识领域）的内容，设计相关教学活动进行计划、组织、实施、评价、修订，以最终达到课程目标的整个工作过程。
为了更好的帮助员工达到组织期望目标，需要有外部成熟的知识理论，内部实践的知识的综合学习。因此，经过“经验萃取“获得的显性知识，是内部原创开发课程的重要知识点。例如企业自身核心业务的专业课程，通常要传递的是企业自身的实践经验，这是在市场上很难采购的，通过经验萃取，让大量的隐性经验显性化，在通过课程的形式复制给更多的员工。
除了内部原创课程，也有大量借鉴外部成熟的理论，希望通过内部开发更贴合企业的实际情况，更高效的帮助员工迁移和落地。那么，案例便是内部开发课程不可获取的素材。
04课程开发、案例开发和经验萃取有什么关系?
通过以上我们对每一个关键词深入的分析，其实这个问题的答案已经很明显了。在今年学习技术大会的主题分享，荆瑞老师也提出了“知识工厂“的概念，也包含了对知识运营全面的熟悉。在前端收集案例和经验；开发阶段分析和提炼知识；应用阶段形成不同的教学，包括面授课程。
总结一下案例开发、课程开发、经验萃取这三者的关系：
1.典型场景案例是经验知识的“原矿石“，案例开发是经验萃取的手段，通过案例开发萃取的过程和成果都更稳定；
2.经验萃取的成果是显性知识，即概念化、体系化、模型化的企业最佳操作的方法论；
3.课程开发是企业学习和经验复制的一种形式，通过企业自己原创的课程能够将经验萃取的成果更快速高效的传播；
4.而案例本身，又是课程开发中如何有效实施教学的素材，利用案例教学可以帮助员工学习的迁移和落地。
来源丨培训江湖（ondemandcn）
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