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【培养对象】企业内部品牌导师

【项目背景】

面对酒店规模数超16000 家基本盘，内外部压力与挑战：外部市场：外部优秀/适合企业酒店经营人才稀少、稳定性欠佳；内部情况：规模：规模不断扩张与签约新酒店；人才池：内部业务小能手晋升酒店经营管理者时间周期长、晋升质量欠佳。外部市场“供给”无法满足“需求”，内部人才应该实现“自给自足”。

【项目目标】

一、关注业务关注点：内升店总两“量（数量&质量）”马车并驾齐驱。数量：内升店总培养是否满足需求；质量：内升店总缩短培养周期；内升店总的业主满意度。

二、找到核心撬动点：找点内部影响内升店总“两量”的关键撬动点（催化剂）。

【设计思路和亮点】

一、需求解码：通过数据分析、问题整理、沟通业务、获取需求、分析原因、寻找关键步骤，解码需求，找到关键撬动点（催化剂）——导师（内部优秀/资源店总）。

二、设计思路：基于店总培养导师项目，构建了从0到1的导师运营体系，服务内升店总的选拔、培育、任用、留存。导师运营体系着重于导师的选、育、用、留四大维度。

三、项目亮点

1、小范围试点后全方面推行：小范围试点：选拔了10家优秀经营管理门店、导师进行小范围试点工作。小范围试点成果总结、分享给业务相关方，获得了认可后进行大范围全国推广。全方面推广：将优秀导师的经验整理成程序性内容，沉淀出《导师带教手册》。从总部层面梳理《导师带教流程制度》，梳理导师选拔、赋能认证流程，规范导师带教关键动作，明确导师带教流程，将计划表、带教手册、学习平台等赋能给导师，方便导师持证带教。

2、教学相长

导师带教学员过程中，导师与学员教学相长。学员方面：营造了学员主动实践、主动与导师交流、互动的氛围与习惯；导师方面：带教学员过程中，不断提升自我综合能力，还提升酒店综合业绩。

【成果与反馈精选】

一、过程价值：数量：认证赋能831位持证导师 ；频率：导师使用率77.31%；体系：构建贴合人才培养的导师运营体系。

二、业务关注点：数量：624个内升店总、3785个跨品牌异动店总（近一年数据）；质量：提升学员管理能力（业主满意度）、导师综合能力（业绩提升）。