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【培养对象】客户经理

【项目背景】

为贯彻总行“人才强行”发展战略，同时有效支撑省分行经营发展大局，将客户经理队伍打造成为一支综合素质强、专业能力硬的“特种兵部队”，邮储银行省分行人力资源部于2022-2023组织 “精兵强邮”精英客户经理人才培养项目。三年统一规划，逐年推进实施。本项目为第二阶段。

【项目目标】

1、培养一支队伍：通过课程的导入，培养一支综合专业素质过硬的客户经理队伍；

2、发掘一批人才：在培养过程中发掘一批优秀且有潜力的客户经理；

3、形成一套话术：解决关键营销场景中对话话术难点问题；

4、沉淀一批案例：选拔出综合素质过硬的客户经理以实际工作经历编写出一批教案供内部学习。

【设计思路和亮点】

1、训前调研明需求

项目前期阶段开展调研活动，了解客户经理能力现状及当前工作重点难点，并通过收集典型案例或工作场景，为项目整体“场景化”设计提供重要依据。

2、打造“模拟训战中心”

根据业务目标确定本次项目内容与训练模式：课程内容直指业务挑战，以习得业务需求的凯发ag旗舰厅的解决方案为课程目标；加强刻意训练，以学员行为固化为标准，并能到实战业务中去。

3、人人通关考核

对客户经理进行一对一典型营销场景中重要话术与营销技能进行演练通关，强化知识到行为的转化，检验学员营销技能的掌握及灵活运用程度，确保每位学员营销能力得到切实提升。

4、场景化定制

本次项目将使用银行领域的“训战结合”学习模型，改变传统培训只解决知识层面的问题。采用混合式培养模式，通过对客户经理进行分层分级，使用线上线下结合、学习效果转化活动、一线案例萃取等形式进行，有效促进培训效果落地。

【成果与反馈精选】

显性成果：

1、调研结果分析报告：包含客户经理能力现状、工作重难点问题、典型工作场景等。

2、八大场景实操方案：包含场景的操作措施、行为标准、关键话术、关键表单等。

3、通关考核方案：包含通关考核的操作流程、评分表等。

4、学员通关考核情况：学员在通关考核环节的得分、待改进方向等。

5、客户经理工具包：包含客户信息记录表、目标客户开发价值评价表等工具表单。

6、形成案例集、话术集、工具集共6本，包含案例110个、话术48套、工具26个。

7、培训总结报告：完善总结、复盘项目情况，形成总结报告，提出改进建议。

隐形成果：

加强了风控意识；2、转变了营销观念；3、掌握了多种营销技能。