企业培训在线课程-凯发ag旗舰厅

【培养对象】客户经理新员工

【项目背景】

客户经理队伍建设对于商业银行来说是永恒的话题，在金融行业竞争愈演愈烈的今天，优化小微金融客户经理队伍培训，有效发挥客户经理的效用变得越来越来越重要。

基于我行“服务小微、践行普惠”的市场定位、“二线服务一线”的工作模式，将培养回归本源，从新客户经理培训抓起，更加高效地培养出稳定、自主能力强、满足一线需求的客户经理。

【项目目标】

1、提升独立上岗能力：优化培训模式、调整学习方式，使新客户经理达到“懂专业、会操作、能独立”，达到“结业即上岗”的标准。

2、提高机构满意度：聚焦机构培训需求，进行需求分析，清楚机构想要的培训重点，使新员工更加契合我行客户经理画像。

3、降低短期离职率：强势导入凯发ag旗舰厅的文化，增加新员工与银行之间的黏性。

【设计思路和亮点】

设计思路：

基于pdca循环和复盘-项目运营管理方法论，通过plan（计划）-do（执行）-check（检查）-action（处理）进行项目设计与管理，结合回顾目标-评估结果-分析原因-总结经验的复盘技术，不断进行项目优化。

设计亮点：

1、乐高模式：培训内容模块化（乐高零件），再将各模块分类后，按照不同方式进行教学形成阶段化（乐高部件），最后通过方法连接形成一个整体（乐高整件）。

2、学校机构联动:通过班主任跟岗学员和机构各阶段的反馈，来了解学员的学习吸收度，以及机构的意见和满意度。

3、理论实际结合：通过诺尔斯成人学习特点，开展“信贷工厂”学习方式，模拟各类营销、调查等场景，在学习理论的同时也能进行实际的演练。

【成果与反馈精选】

1、培训内容调整：完成线上录播课程课程14门；新增实操课程2门；开设“信贷工厂”学习模式。

2、机构满意度高：该培训模式下各期满意度均达到95分。

3、独立上岗能力提升：各期班级实操平均成绩达到82分，实习成绩均达到110分，独立上岗率达到90%。

4、短期离职率下降：培训后新客户经理3个月内、6个月内的离职率相比之前有明显下降。