企业培训在线课程-凯发ag旗舰厅

【培养对象】
新入职客服管家

【项目背景】
1、在行业变革背景下，企业快速发展，项目数量快速增加，需要招募大量基层管家，缺乏标准化带教流程，导致新人适岗周期长，离职率高。
2、新管家占比高，培养体系化不足，业务技能提升速度无法支持公司主营业绩目标。

【项目目标】
1、搭建一条培养带教标准化流水线，精炼学习内容，降低适岗期离职率，批量复制培养一批合格的客服管家。
2、围绕管家的关键指标，拆解关键任务动作，训战结合，推动年度主营目标达成。

【设计思路和亮点】
1、通过价值分析拆解管家达成收缴指标，还原真实场景，提炼关键动作和赋能课程。
2、以业务实战为基准，将关键动作与实践，匹配新人成长阶段，以周为单位设置阶段主题，针对性赋能，战训结合。
3、强化新员工培养过程中带教人角色，由带教人线下督促新员工线上学习、线下历练，并针对性指导。
4、训战过程系统化作业，实现数字化、智能化，做到人盯系统，系统盯人，培养过程数据清晰，可溯源，为后续梯队储备用人决策提供支撑。
5、打通业务和人行部门，共享人才培养力量，新人培养运营实现集约化作业，精炼学习内容，降低新管家学习负担。

【项目成果】
开发阶段成果：梳理课程资源126门，结合新管家90天成长路径，聚焦关键任务，将新人阶段课程由46门优化至35门，学习时长降低1/3，减轻一线学习压力，提升学习效率。
运营阶段成果：
1、全国已启动4个批次，323人参训，80%人员准时完成一阶段，85%人员准时完成二阶段任务，学员学习参与度较训战前提升30%，满意度90%。
2、全国认证班主任10人，副班主任24人，高级/首席管家295人，构建完善新员工标准化培养支持体系。
3、新管家岗位适应度提升，首月离职率降低25%，新管家所在负责网格业绩整体较历史同期有小幅提升。