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【培养对象】
广汽埃安直营体验店员工

【项目背景】
战略调整：广汽埃安为构建三大生态，体制机制全面创新升级，为探索新的零售渠道模式，增设区域直营店
人员需求：直营店刚组建，急需一批店长及接待人员到岗，以符合直营店战略定位及职能
为公司战略落地，有必要针对直营店人员进行专项培训以提升其综合能力。

【项目目标】
结合直营店现阶段课题及现状分析，制定如下四大项目目标：
①    树信心：100%实现直营店关键岗位人员信心树立
②    强体验：重点强化体验流程培训，打造专属流程标准，试乘试驾开口邀约率100%
③    重服务：制定更高的服务标准，提升客户对品牌的认知，客户满意度实现95%以上
④    促运营：通过新媒体营销培训等方式，增加广汽埃安直营店线上曝光率，官方抖音号粉丝争取达到10万

【设计思路和亮点】
设计思路：基于直营体验中心的战略使命及重点业务，对现阶段直营店业务现状进行核心课题分析，最终确定“树信心、强体验、重服务及促运营”的培训目标，整体项目贯彻落实pdca循环，通过训检结合方式，分阶段复盘并针对问题点进行专项辅导，全面实现新营销升级。
亮点一：
搭建全新培训体系，满足创新业务模式
亮点二：
以练代训，通过多阶段的入店检核及针对性辅导，迅速提升服务表现
亮点三：
新媒体营销培训效果显著，助力新营销开局

【项目成果】
1 、新媒体营销能力提升：官方抖音粉丝数增加至19.6万，获赞数达70.5万；新媒体线索量增长率达4倍多。
2 、积累to c的运营能力：销售流程、产品、试驾能力提升30%以上；品牌意识、服务意识等得到明显提升：打造高标准的接待要求，提升整体品牌形象。
3、打造人才培训基地：作为公司新入职应届毕业生的培训基地，累积实习人员超200人；标准化赋能学习体系，开发9门课程。